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县医疗保障局:积极开展行风建设 着力提升服务
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县医疗保障局:积极开展行风建设 着力提升服务水平

时间:2019-12-26 11:42 来源:县医疗保障局次数: 字体大小:【大中小】 打印

芜湖县医疗保障局一直以来坚持以为行风建设抓手,多措并举不断提升工作效能和服务水平,积极打造风清气正、群众满意的医保服务新格局。

一是不断提高站位强化认识。围绕医保部门工作职能和县医疗保障局实际,积极开展行风效能建设。印发《芜湖县医疗保障局深化“亲切服务”强化作风建设工作方案》,不定期开展内部效能巡查和经办窗口自查并通报发现的问题不足,增强全局对行风建设必要性、紧迫性和战略性的认识。

二是切实畅通便民服务渠道。坚持问题导向,着力解决医保领域群众关注度高的痛点难点问题。针对梳理出的15项医保政务服务事项,进一步明确办理材料、优化办事流程;全面推广应用职工医保电子社保卡,实现县内就医购药直接扫码支付;推进跨省即时结报工作进程,异地即时结报定点医院全国全覆盖,参保群众在外地定点医院看病凭社保卡、身份证等材料出院可直接办理医保补偿;不断优化备案及转诊服务,取消市内就医转诊,市外转诊手续不断简化,积极开发系统实现县域公立医院直接办理转诊,真正“让数据多跑路,群众少跑腿”;进一步推进长三角一体化进程,在长三角城市就医按照省内市外比例报销,切实为群众带去实惠。

三是落实窗口带班制度强化监督。年底是城乡居民医保报销的高峰期,为进一步方便群众办事、提升窗口服务水平,县医保局在城乡居民医保报销大厅设立便民咨询服务台并落实服务大厅带班制度,每天安排专人带班,积极主动接待服务对象来访、接受服务对象咨询、引导协调群众办理业务,及时处置突发事件,同时履行督查职责,对窗口工作人员亲切服务等工作纪律和窗口制度落实情况进行监督,对发现的问题及时纠正整改,不断提升窗口管理服务水平。(作者:舒曌雅 编辑:孙一沙)

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